Retraso del servicio

Él día de ayer jueves 29 de marzo, tome él bus norte desde Santiago con destino a Osorno, bus que se suponía saldría en él horario de las 22:15 hrs, lo cual no ocurrió, finalmente él bus sale con un Retraso de 2 horas, es decir, él bus salió a las 24:00 desde él terminal San Borja. Razón por la cuál, aún sigo viajando. Cuando le pregunto al auxiliar del bus a que hora llegaremos a Osorno, este responde que probablemente a las 12:00..Encuentro una tremenda falta de respeto a los usuarios, ya que nadie se hace responsable de la situación.