Equipaje bicicleta

Viaje desde los andes a Santiago el día 6 de mayo del 2018 a las 19:30 hrs, tratando de llevar como Equipaje una bicicleta plegable, según CONDICIONES DEL EQUIPAJE: Artículo 68 decreto supremo 212 dice:En los servicios rurales e interurbanos, cada pasajero tendrá derecho a llevar, libre de pago, hasta treinta kilos de equipaje, siempre que su volumen no exceda de 180 decímetros cúbicos.En ese sentido mi bicicleta no supera los 15 kilos y además plegada posee aprox 140 decímetros cúbicos. sin embargo al ser bicicleta me dijeron que debía pagar sobrecargo sino no podía llevarla, en primera instancia creo que no deberían cobrarme el sobrecargo puesto que estoy dentro del que dicta el artículo 68, pero además al cobrarmelos no me dieron ningún tipo de comprobante, ni el chófer ni el auxiliar, siendo dinero que pasa por debajo y no es informado a la empresa, al yo exigir el comprobante no me lo dan, y al investigar y mostrarles com mi celular que es mi derecho exigir el comprobante por cualquier bulto como dice la web de pullmanbus, recién ahí me lo entregan, siendo que ya era injusto que me lo cobrarán. Al preguntar los nombres de las personas estos se niegan, solo supe el de la persona que me hizo el cobro que se llama Hernán, se negó a darme su apellido.Así que asumo que dichas personas sólo querían hacerse con dinero para ellos y no como política de la empresa.