Auxuliar insolente y desubicado

El día D. 4 de agosto mi mamá, una persona adulta mayor tuvo problemas en su viaje de Osorno a S. en el bus de las 20:00 hrs. Al subir se dio cuenta que venía con una mujer en el asiento de al lado que venía intranquila y en todo momento muy nerviosa sin dejar de moverse, tanto que en varias ocasiones le pegó con el codo o con su equipaje; luego de 2 horas en la misma situación le pide al Auxiliar que le diga algo a la mujer porque nadie puede dormir así (era un viaje de 12 horas aprox), él le responde de forma molesta que se deje de hacer problemas y la pasajera al verse apoyada por el hombre empezó a llorar y hacer escándalo acusando discriminación de parte de mi mamá por ser extranjera; tema que hasta el momento mi mamá ni si quiera se había percatado por lo que lo encontró ridículo. El Auxiliar además de responder de mala forma empezó a amenazar a mi mamá con bajarla del bus si no se calmaba pero ella en ningún momento se alteró, finalmente la cambian de asiento pero en un momento del viaje debe volver a su asiento original al lado de la mujer y fue todo peor, con su bolso le golpeó en la cara a mi mamá intencionalmente y al volver a decirle al auxiliar el tema él le grita que se vaya a sentar atrás, al final por que allí hay un asiento, finalmente mi mamá exige que llamen a carabineros para solucionar la situación y el auxiliar le responde que van a pasar a una comisaría y allí la van a dejar en medio de la noche por que la del problema es ella; finalmente otra persona amablemente le cambió el asiento a mi mamá y no tuvo más problemas.Lo que me indigna es que el Auxiliar haya tratado de esa manera a mi mamá como si no valiera como persona, ni siquiera pensando en su edad y que fácilmente podía sentirse mal por la situación, ella siempre defiende a los inmigrantes y jamás podría haber discriminado a alguien por ninguna razón; sinceramente no puedo entender como no pueden solucionar un problema tan sencillo solo hablando con las personas sino que deben atacar a alguien y en esta ocasión creo que es porque la ven mayor y sola. Bus norte seleccione mejor a su personal, no pueden tener personas que atacan a una adulta mayor sin siquiera escucharla.