Agencia llay llay no respeta horarios

Mi reclamo es hacia la agencia de llay llay region de valparaiso, la señora a cargo de la agencia no respeta horarios ella abre cuando quiere mi encomienda llego el dia 20 y aun no puedo retirar porque ella no cumple con su trabajo abre cuando quiere y cierra cuando ella estima los locales colindante con ella comentan que los clientes siempre preguntan por el horario y sus respuesta es sienore la misma "ella abre cuando qyiere y cierra cuando quiere" super irresponsable