Cancelación de pedido

Tenia un descuento el cual fue informado por mensaje de texto. Al minuto de realizar el pedido no fue realizado por lo cual el monto total del pedido fue descontado de mi tarjeta de crédito.Me comunique con el soporte de la aplicación, donde la persona encargada del chat realizó la Cancelación del pedido sin mi autorización. Resultado descuento de 7990 en mi tarjeta de crédito total anterior 8990.Esta persona cancelo el soporte de mi aplicación por lo cual no puedo comunicarme con nadie.