Robo/pérdida de producto + cobro

Estimados, escribo porque por primera vez utilice la aplicación reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi para un producto, El problema fue que el producto fue retirado por personal de reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi en el origen pero nunca fue entregado en destino y no contentos con eso igual me cobraron el despacho. De la empresa me informan que se debió porque realice el pedido por una línea errónea pero en ninguna parte me advirtió que no se podía (lo pedí por "lo que sea") siendo que incluso hablé con el chofer de reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi antes de su retiro por lo cual él estaba en conocimiento que no se debía pagar por el producto e igualmente lo retiro. Lo encuentro insólito que el producto sea robado y no se hagan cargo por la pérdida de este. Aún estoy a la espera de una respuesta coherente por parte de la empresa y que se hagan responsable por lo sucedido. gracias.