No puedo redimir cupones

Compré una sola vez con reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi y se supone que me deberían dar 20000 CLP en costos de envío pero al realizar el segundo pedido me cobran por el costo de envío siendo que tengo 20000 en los cuáles gasté 2000 y me quedarían 18000 y el envío del segundo pedido cuesta 3000.Me podrian dar una solución pronto ya que tengo a las 11:59 para realizar el pedido antes de que se agóte el dinero.Quedo atento a sus comentarios esperando una respuesta pronto