Cobro excesivo

Hice un pedido hoy en la sección "lo que sea", donde supuestamente te cobran el 14% del Cobro de los productos pedidos. Cuando venía llegando a mi casa me di cuenta que habían cargado $2900 pesos al pedido. Además, al momento de hacer el pedido tenía 2000 rappicréditos, los cuales no fueron descontados del costo del pedido. Luego de reclamar me dicen que eso es lo que corresponde y no quieren devolver la plata. Por último, me dicen que mis rappicréditos vencieron 5 minutos antes de hacer el pedido, lo cual tampoco fue especificado antes.