Cobro extra indebido

Pedí unos productos en promoción de 2x1 en upa mediante la opción de pedido express. El cobro estaba bien cuando lo pedí pero después se duplicó como si hubiera pedido 2 veces las promos que eran 2x1. Ingresé el reclamo adjuntando foto del cobro de la boleta de 10.100 y mostrando que tampoco llegaron los productos extra que se estaban cobrando. Me llegó un mensaje automático de que mi reclamo estaba resuelto y ya no puedo ingresar otro reclamo para explicarles porque no se ha resuelto el problema. Que rabia que no tengan una forma de reclamar por lo justo y que hagan perder el tiempo en algo que deberían solucionar como empresa. Se me hizo un cobro extra aparte de 7.350 (se adjunta imagen) y que corresponden según calculo como si hubiera poedido 2 veces las bebidas energeticas, los rolls y las galletas tuareg, que insisto, solo pedí una vez cada una y además solo me llegaron una vez. Espero de verdad que me solucionen este problema y que espero no tener que utilizar vías externas para poder reclamar cuando se me cobra equivocadamente.