Falta de compromiso

Mi reclamo es por que mi pedido tardo horas y aun no llega, tuvimos que solucionarlo por nuestra cuenta. Entre a la pagina de Rappi para dejarles un comentario desde mi perspectiva acerca de mi experiencia con ellos , pero no tienen ninguna plataforma de comunicación directa , que mi pizza no llegue puede pasar , pero que no tengan la intención de mejorar como empresa apoyándose en la opinión de sus clientes? me parece poco empático. Pienso que es importante que las empresas tengan un canal de comunicación directa con el cliente, para a mejorar la atención al cliente.