Doble cobro

Hace una semana realicé un pedido a un supermercado a través de Rappi. Se me cobró el total de $30.000 y luego al no haber ciertos insumos en la tienda el total bajó a $25.000 el cual fue cobrado nuevamente a mi tarjeta. Desde Rappi contestaron que esto es normal y que el primer cobro se devuelve a la cuenta en unos días, ha pasado una semana y aún no me devuelven el primer cobro. Me parece irresponsable de parte de rappi, además de convertirlo en una aplicación no confiable.