Pedido incompleto

HolaHoy hice un pedido en la tienda Chilmexicangrill ubicado en las condes. El pedido llegó incompleto (faltaba la bebida). La persona encargada de traerme el pedido me responde que debo reclamar a la misma tienda para que me devuelvan el dinero de la bebida o que me den una solución. Llamo a la tienda y nadie responde. Intento comunicarme con rappi soporte y dice que debo esperar 9 horas.Quiero saber qué hacer y quién se hace cargo de mi pedido