Devolución de dinero

Compré a través de la aplicación de Rappi, y cancelaron mi pedido y se quedaron con mi dinero. Hice el reclamo el mismo día, día siguiente me llamaron y quedaron en que en 10 días hábiles me devolverían el dinero a mi "cuenta bancaria". Pasaron dos semanas envíe un correo y nadie me respondió, a los días envíe de nuevo un correo y me responden que debo enviar comprobante de la compra y asegurar que no se ha devuelto el dinero. Ahora que lo envío me dicen que ya no pueden devolverme el dinero a mi cuenta bancaria sólo por rappi créditos porque ya "pasaron muchos días" y cuando les estoy rebatiendo de que ellos no se hicieron cargo de avisarme para enviar los papeles a tiempo, me cortaron.