No me devuelven el dinero

Cancelé una compra ya que una de las personas que reparte en rappi aceptó entregar mi pedido y cuando lo llamé por la demora (mas de 1 hora) me dice que no salió nunca a trabajar. Cancelé el pedido y me dicen que la devolucion se haria dentro de 3 semanas, llevo casi 2 meses esperando. Me enviaron un comprobante del reembolso pero no me llega dinero a la cuenta, hable con mi banco y me dicen que el comprobante no sirve por la informacion que proporciona y que ademas está mal la tarjeta en la que supuestamente enviaron mi dinero. Contacté al soporte de rappi y me insiste en que hable con mi banco cuando son ellos el problema.