Pedido cancelado y cobrado

Hice una compra en rappi el 3/06/22La cual nunca llegó esperé los 15 días hábiles para que el banco me pagara el monto que habían sacado igual de mi cuenta vista pero el banco me dijo que tenía que tener una nota de crédito la pedí por vía chat con rappi quedaron después de unos días en contactarme para ver en qué iba mi caso pero me llevo la sorpresa de que mi caso estaba en proceso aún porque él área de pagos aún no se pronunciaba a lo cual volví a insistir después de las 24 horas que me daban de plazo para tener una respuesta la cual nunca llego contacté un ejecutivo al cual exponer nuevamente lo que había sucedido me dice que no tiene nueva información tuve que poner un reclamo en el sernac