Cobro indebido

El día 14 de octubre hice un pedido como lo hago muchas veces , en esta ocasión mi pago fue con tarjeta la cual acepto y se generó el pedido , sin falla alguna , todo se hizo como normalmente , y ahora me están cobrando ese mismo saldo como deuda , han pasado días y según dicen que no se hizo , yo les explico que no puede generarse orden sin pago previo pero insisten , soy clienta frecuente y no me dieron solución a esa doble deuda que tengo de 9350Insisto que no se genera en la aplicación pedido sin previo cobro de tarjeta , y en mi cuenta no sale ninguna clase de devolución.