Cobro mayor al correspondiente

Realizó una compra del cual tengo un comprobante de lo que en un inicio eran $27.824 (tenía un cupón por $5.000) por ende la compra real eran $32.824, “se realizó el pago” sino no podría haberse realizado el pedido, después de que llegó el pedido, además de venir un producto incorrecto por el cual reclame (no se me informó cambio de producto) me aparece una notificación que no se había realizado el pago, siendo que en el inicio si aparecía y la tarjeta disponía del saldo para realizar el pago sin problema, el pago que me solicitaban realizar en este caso ahora eran de $42.883(incluso mayor a los $32.824 que serían sin el cupón, por ende de genero un sobrepago de $15.059 que no corresponde, porque además incluirá la promoción de banco de chile ($5000). Los precios que pusieron están súper inflados para alcanzar el otro monto que ponen ($62.493) supuestamente antes de promoción, incluso si se suman, no da el monto antes mencionado. Al momento de recibir el pedido no traía boleta ni factura, por lo cual al reclamar (me la exigen o no pueden proceder según ellos) el problema es que jamás llegó físicamente ni digital la boleta o factura, adjunte el comprobante en el reclamo ingresado a la empresa por correo electrónico.Me dicen que no van a solucionar, solo que tratarán de poner mas atención para la próxima. Quedo atenta a su respuesta y posible solución, gracias de antemano.