Me cobraron un pedido que jamas me entregaron indicado como entregado

Hice un pedido en rappi turbo y el repartidor no me contacto y se fue con el pedido, e indico que lo había entregado personalmente, lo llame por la app para indicarle que no me lo había entregado y me dijo que se fue porque no me ubico, sin embargo, nunca me llamó para avisarme que estaba afuera. Indico que hizo eso para que no le descontarán el viaje y la propina. Contacte al servicio de ayuda de Rappi pero me cortaron la conversación sin darme ninguna solución y no me contestan el chat de ayuda ahora. Me quede sin los productos y sin el reembolso.