Por pasaje aereo

hola quiero poner un reclamo a la empresa cocha donde compre mi pasaje aéreo, vuelo nacional ciudad iquique, para fecha del 17 diciembre de ida S. a iquique, y vuelta en 4 días más de iquique a santiago, cual me enferme y con tratamiento el doctor me aconsejó no viajar por riesgo, ya estado muy delicado diagnosticado, presión arterial cardiovascular y con certificado en mano me acerque a las oficinas de cocha en S. centro, ubicadas dentro del mall alameda, hable con la ejecutiva de ventas de cocha la cual no medio una salida alternativa como devolución del pasaje aéreo, y el posible cambio de fecha con el cobro también por esto, es un abuso al consumidor y sus derechos, me siento vulnerable, ya que debo pagar igualmente un pasaje el cual no tomaré por un tema de salud muy con certificado médico en mano, no tengo ninguna solución digna, son una empresa sin ética y sin moral, pasan a llevar los derechos los consumidores, aun asi esta el paro de la dgac y por esto la aerolínea quiere dar salida de cambio de fechas pero con cobros, en fin la empresa cocha viajes es una empresa que pasa a llevar los derechos no tiene moral, y sus políticas dejan mucho que pensar.espero esto sirva para personas esté pensando en hacer un viaje con la empresa cocha lo piense bien, por enfermarse es un pecado para esta empresa, te cobra igualmente el pasaje aéreo, ellos jamás pierden, aca quien pierde son las personas honradas y trabajadoras.