Cobro indebido y deliberado

Estimados,necesito de Su apoyo por algo sucedido con UBER:El día 16-12 a mi pareja le hicieron un cobro de un viaje que no sabíamos a que se debía, ya que ninguno hizo un viaje durante esa fecha. Al reclamar a UBER, ellos indicaron que fue un cobro en medida de pruebas y que se haría la devolución en ciertos días....OSEA que se tomaron el derecho de hacer un cobro deliberadamente sin consentimiento, empañando todo el buen servicio que ha hecho la empresa...ALGUIEN QUE ME PUEDA ASESORAR por favor, ya que yo que trabajo en atención al cliente me parece care ***a . Vean la respuestaUber Chile Uber Uber