Cobro indebido

Estimados:Quiero hacer público un reclamo , por situación vivida el día de hoy, en que Santiago ha colapsado, producto de paralización línea 1 entre otras.Debido a ello a objeto de poder llegar a una pronta hora a mi lugar de trabajo, utilice aplicación, Uber, la cual ya la había usado en veces anteriores, sin mayores complicaciones. El punto de partida fue metro Los Héroes hasta El Bosque Norte esquina Vitacura, trayecto que en total tuvo un cobro de $29,801,-, Valor que considero excesivo, considerando que en anteriores oportunidades lo había ocupado en trayectos mayores cancelando u tercio de lo cobrado hoy. la explicación que me entregaron al hacer reclamo en su página Web, era que se había activado una tarifa especial “Tarifa Dinámica” . se adjuntan mails de respaldo con argumentos entregados por la empresa.Maria Chitiva (Uber)9 de jun. 11:44 PDTHola, Evelyn.Buen Día.Muchas gracias por comunicarte con nosotros, Tus comentarios serán siempre bien recibidos.La política de precios de UBER es muy transparente. No hay servicio por hora! Las tarifas se calculan: TARIFA BASE + TARIFA DISTANCIA (km) + TARIFA TIEMPO (minutos). Solo en algunos casos aplica a Tarifas fijas. Las tarifas para todas las opciones de vehículos en tu ciudad están disponibles en el siguiente link. uber.com/citiesNuestros socios no son los que colocan los precios a los viajes. Según la cantidad de socios y la demanda en una zona específica, se estipula la tarifa dinámica que es la cual aumenta la tarifa para que haya siempre suficientes socios para suplir la demanda de los usuarios. En caso de que seas muy sensible a los cambios de precios te puedo sugerir que esperes un breve tiempo hasta que baje esta tarifa dinámica.Te gustará saber que siempre serás avisado cuando se active el modo “Tarifa Dinámica” cuando pidas un coche: una ventana se abrirá, mostrándote el multiplicador en la aplicación y te pedirá que introduzcas ese multiplicador en tu teléfono para validar el viaje.Por otro lado, siempre puedes realizar una estimación de lo que te va a costar el viaje antes de realizar lo seleccionado “¿Dónde quieres que te recojamos?” y seguidamente, “Tarifa Estimada”, o bien haciendo una estimación de tarifa a través de la web. Estos precios automáticamente ya tienen en consideración la “Tarifa Dinámica”.Te invito a que revises nuestro centro de ayuda, donde encontrarás respuesta a algunas de nuestras preguntas más frecuentes acerca de la tarifa dinámica.Recuerda que en Uber estamos a tus ordenes en cualquier momento que lo necesites, Si tienes otra pregunta, estaré feliz de ayudar.¡Que tengas un excelente día!Maria Chitivahelp.uber.comEvelyn Delgado9 de jun. 11:42 PDTEstimados:Favor necesito aclarar en definitiva si podemos regularizar este tema, lo cual considero ilegítimo, si en realidad activé algo fue por error o desconocimiento, ¡que significa eso de la Tarifa Dinámica?, yo no estaba en conocimiento de esto con anterioridad de esta situación. La verdad lo encuentro una buso. necesito me reversen a la brevedad estos cobros indebidos. De lo contrario seguiré instancias mayores.graciasSaludos cordialesEvelyn DelgadoEl 9 de junio de 2016, 13:03, dehm (Uber Support) escribió:dehm (Uber)9 de jun. 10:03 PDTHola Evelyn.gracias por contactar al soporte de Uber.Con gusto te explico por que tu tarifa fue elevada.Lo que sucedió fue que tu viaje se llevó a cabo cuando estaba activa la tarifa dinámica, ésta es la razón por lo cual la tarifa fue mayor de lo que esperabas.Te gustará saber que siempre serás avisado cuando se active el modo “Tarifa Dinámica” cuando pidas un coche: una ventana se abrirá, mostrándote el multiplicador en la aplicación y te pedirá que introduzcas ese multiplicador en tu teléfono para validar el viaje.Por otro lado, siempre puedes realizar una estimación de lo que te va a costar el viaje antes de realizarlo seleccionado “¿Dónde quieres que te recojamos?” y seguidamente, “Tarifa Estimada”, o bien haciendo una estimación de tarifa a través de la web.Estos precios automáticamente ya tienen en consideración la “Tarifa Dinámica”. Puedes conocer los detalles de la tarifa dinámica en (t.uber.com/SpanishSurge)En tu caso, al momento de pedir tu Uber, había una tarifa dinámica de x3.4, lo cual explica que tu tarifa haya incrementado.¡Ten un excelente día!dehmhelp.uber.comUber Support (Uber)9 de jun. 9:27 PDTItem Description: Cobro exesivoShare Details: Favor necesito explicación de este cobro, por el trayecto realizado, he efectuado otros viajes con trayectos mas largos y la tarifa ha sido un tercio.Favor necesito soporte para desactivar la aplicacióngraciasUber Supporthelp.uber.com