Cobro reiterado de tarifa inexistente

Mi reclamo es porque me cobran una tarifa sin haber hecho el uso del servicio. la empresa no se hace responsable y solo pide que pague, los conductores exigen que uno pague para usar el servicio. La pago aunque no la debo y al volver a usar... De nuevo aparece la tarifa inexistente...o sea los conductores se quedan con la plata. Ya he pagado tres veces la tarifa y de verdad necesito usar el servicio. Pero me está saliendo mas caro que el taxi.