Mala facturación

Estimados Hace mas de un mes que estoy con problemas de facturación con la compañía Enel , ya que en la facturación J. nos llega una cuenta muy alta con un total a cancelar de $ 46.400.- la cuenta esta compuesta por un total del mes de $ 22.715.- y un saldo anterior de $ 23.650.- Monto que fue cancelado oportunamente a Enel y ellos no reconocen el pago. En estos momentos yo me encuentro en casa con reposo y licencia medica.Durante este mes ha sido muy frustrante la comunicación con Enel, les entregue toda la documentación con respecto al pago. He incluso tuve que pedir un certificado al banco para comprobar el pago.a pesar de eso estos (….. ) me piden que les envie documentación personal como cartolas de mi banco actualizada con toda la información y fotocopia de mi cedula de identidad por ambos lados. Lo cual encuentro un abuso ya que como saben se han realizado muchas ******s con ese tipo de documentación.He perdido tiempo valioso y a perjudicado mi situación medica preocupándome de este tema, y con respuestas como “dejanos tu DM”. Respuestas que hace mas de un mes están sin solución, las pueden ver en @Ale_HormazabalH cuenta de Twitter.Mi esposo hoy acudió a una sucursal y le dijeron que nosotros debemos aportar la información del pago lo cual ya fue realizado hace mucho tiempo.Y que son las políticas de la empresa, políticas deberían ser dar un buen servicio y tener un buen sistema de facturación , ya que creemos que a nadie le sobra el tiempo y dinero para perderlo en este tipo de tramites, siendo que siempre hemos cancelado nuestra cuenta.