Cobro erroneo

no estoy de acuerdo con este cobro, el conductor no llegó, espere 15 minutos...y cuando lo llamé me dice "cancele mejor" no me parece y no estoy de acuerdo en pagareste monto.cuando ingreso a la opción "ayuda" y hago todo el proceso, pinchar el viaje del problema, enviar una de las alternativas que arroja la aplicación, me dice que ya se genero crédito.al momento de simular un viaje, me indica que se me cobraran los 1100 en mi próximo viaje.ayer quise tomar uno y no me lo permitió...siempre uso el servicio no me parece justo.exijo una solución