Cobro con intereses

Buenas tardes molesto 77no entiendo esto se realiza una compra a través de la tarjeta de mi viejo cmr visa y le ponemos pagar en cuota para ver cuanto sale, al ver que el monto a pagar es el mismo y al saber que falabella te manda un corro de verificación a pagar nos confiamos y pagamos al ver que el correo no llegaba del monto pero si el codigo de pago se realizo la transacción, revisamos la tarjeta cmr por que pensamos que no se había pagado o ocurrió un problema por que no llegaba el monto vía mensaje que siempre manda cmr y nos encontramos que nos cobraron casi 30 ,mil peso de mas al preguntar por que ocurrió esto a falabella nos dicen que ellos no pueden hacer nada y les pregunto como realizan cobro de mas si no salia monto de diferencia no entiendo y ellos indican que debe verlo con el comercio asociado no con ellos, como no ahí un medio de reclamo en webpay para que te expliquen que paso queda la duda como operan estas dos compañías lavándose las manos entre ellas posee el print de pantalla del pago de webpay pero no se puede mandar a ninguno de ellos irónico no lindo el sistema acá en Chile