Cobro sin uso de servicio

Hola.Mi nombre es Loreto...La verdad es que estoy bastante molesta ya que todos los días uso servicio uber en la mañana y como de costumbre ayer en la mañana pedí un uber y aparecía que el conductor ya se encontraba en mi domicilio. Cosa que no fue así se encontraba en otra dirección y tuve que cancelar el móvil y pedir otro móvil y al momento de pedir el segundo móvil me pedía cancelar el viaje anterior cosa que nunca llegó al domicilio. El tema es que tuve que pagar 2 viajes siendo que el primer uber nunca llegó a domicilio . Verifiquen la información que les estoy dando para que vean que es verdadSólo necesito una respuesta y solución a este problema ya que soy clienta de todos los días. Es una lástima ya que hasta ayer encontraba que era un muy buen servicio...Espero a la brevedad una respuesta y solucióngracias.