Cobro indebido

Buenas tardes, solicité en dos oportunidades el servicio, en la primera oportunidad necesitaba el servicio por urgencia alrededor de las 12 hrs. Como no llegó a tiempo lo cancele, el segundo uso realicé la ubicación de mi domicilio particular, mientras esperaba el conductor llegó a un domicilio a la altura del numero 665, yo me encontraba en el 378, a unas 6 cuadras del conductor, me llamó por telefono y al contestar no respondía el telefono, le envié un mensaje informandole que estaba mucho mas abajo de donde me encontraba y este cancela el servicio.En estas dos ocasiones me envian un aviso que debo cancelar $1.000 por cada servicio los cuales no ocupe.Consultando el mapa con el cual se manejanaparece que la calle está cortada.Me gustaría ver una solución a esta situación desde ya Muchas gracias