Doble cobro y aun no me devuelven dinero

Hola, usé la aplicación Rappi el 10 de octubre, para unas compras de supermercado Jumbo. El primer cobro cargado a mi tarjeta de credito del banco Santander a las 14:46:24, fue de $12.673.- y el segundo cobro fue de $12.395.- ya que ajustan el precio si es que falta mercadería u otro motivo, este cobro fue a las 18:48:11.- hora en que llegó mi pedido.El tema es que estamos a 27 de octubre y aun no me devuelven el dinero que corresponde al primer cobro, para variar la aplicación no cuenta con numero ni correo para reclamar, solo sugerencias y una sección que ellos llaman En qué te podemos ayudar? que la verdad no sirve para nada, elevé mi solicitud hace días y aun no me responden.En la pagina dicen que devuelven el dinero y que el banco es el que regulariza la tarjeta, pero hasta la fecha no pasa nada.Mi peor error fue descargar y usar esta aplicación.No la usen!!!