Sin plan de contingencia

Quiero expresar mi molestia, pues el día 31 de Enero del 2019, tome el bus a las 18:30 desde Pichilemu con destino a Santiago,el bus a poco de salir aproximadamente 30 minutos de su salida quedo en panne, por lo que no pudo continuar su viaje, se nos informa que venia un bus a rescatarnos y que ya venia saliendo desde Pichilemu la demora fue de una hora aproximadamente, en la espera se nos dijo que venia un bus desocupado, pero al llegar nos damos cuenta que el bus que venia era el que salia a las 19:30, por lo tanto éste venia con pasajeros, me parece insólito que esta empresa no cuente con un plan de contingencia, este hecho trajo consigo que tuviéramos que acomodarnos en los asientos que quedaban disponibles, y todos los pasajeros que llegamos a Santiago nos quedamos sin poder tomar el metro pues llegamos pasadas las 23 horas y el metro estaba ya cerrado.