Mala atención del auxiliar

buenos días vengo viajando de la ciudad de Castro a Santiago en bus Premium , comprando pasaje de retorno dentro de la semana , mi reclamo es por lo siguiente me tocó pasaje número 20 del segundo piso pase demasiado frío , no pusieron calefacción , en la mañana estaba casi el 60 % desocupados los asientos y me cambie , el auxiliar me dice que porque me había cambiado de asiento , le respondí el motivo el sin escuchar me vuelve a decir eso acá no se hace lo que quieres , quede para adentro , como también dejó el café y la galleta en el asiento de atrás donde venía sentado me saltó el coffe que ofrece la empresa . Sólo necesito una respuesta de la empresa para que no siga cometiendo los mismos errores y alejando a sus clientes