Retraso

Quien controla la parada del bus en la ruta? , salí de la ciudad de Temuco terminal rodoviario a las 11:25 cuya salida ya tenía un retraso de 10 minutos luego en la ruta hacia Santiago se producen múltiples paradas para tomar pasajeros, mi pregunta es quien es el encargado de llevar este control ya que la compra de mi pasaje dice que la hora de llegada al terminal de Santiago es a las 18:30 y siendo las 19:35 horas aún no llegó a mi destino y sigo en la ruta hacia Santiago siendo hoy día el tránsito expedito en carretera por la contingencia y claro control de viajes y salidas por que se hacen eternas las llegada al terminal de Santiago tomando pasajeros por toda la carretera sobretodo si a mi en lo personal se me exigió salvo conducto, declaración de c19 y motivo de mi viaje. Por que la toma de pasajeros es libre y sin control espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar el servicio y que este reclamo no sea un simple reclamo de molestia por la demora del trayecto.