Producto no compatible

Compre en dicha tienda vía WEB un repuesto para mi auto, segun la pagina era compatible pero al ir al mecánico este no era el mismo, trate de cambiar el producto en tienda de pajaritos en maipu, pero el jefe de tienda se negó a devolver el dinero o hacer algún cambio ya que la compra había sido por Internet, me dio un correo donde dirigir mi reclamo pero nadie nunca respondió, tampoco responden un formulario que esta en la misma pagina www.autoplanet.cl para hacer devoluciones y menos otro formulario que tienen para hacer reclamos, el caso esta en el sernac hace dos semanas y tampoco han dado alguna respuesta, se ha insistido dos veces y nadie dice nada de parte de la empresa, un burla para los clientes y poca seriedad de parte de autoplanet.