Oficina paillaco cerrada todo el día

Se me adjudicaron tres pasajes, de la empresa pullman bus, por medio de odp los cuales deben ser cambiados en la oficina más cercana de la misma empresa pullman bus, concurriendo en reiteradas oportunidades a la oficina de pullman bus paillaco, encontrándose las cuatro oportunidades cerrada sin explicación alguna, se lleno en reiteradas oportunidades a la encargada no respondiendo a los llamados, se llamó a la empresa quien manifiesta seguir esperando, y resulta que dichos pasajes no pueden cambiarse más tarde por temas de horario, mi pregunta es ahora quien responde por los pasajes, Pq la empresa los otorgó, pero la sucursal no fue capas de realizar el cambio y resulta que ninguno se quiere hacer responsable ahora por los horarios.