Zapatillas no entregadas

Buenas tardes, compre unas zapatillas a vans 10/04/2020 e hicieron el envio con Correos de Chile,se supone que llegaria el 20/04 nunca me llamaron para ayudar a encontrar la dirección, como me llamaron con la otra compra que hice el mismo día a la misma tienda (aún no entiendo porque no llego todo junto), el lunes 27/04 me llamaron de vans para confirmar que hubiera alguien en mi domicilio, que el encargado de entregar el paquete de Correos de Chile no habia encontrado mi domicilio, y resulta que he estado en mi casa desde el 16/03 en todo minuto, el 28/04 me informaron que llevaron mi orden a la sucursal de Correos de chile de Lampa (Arturo Pratt 1377(S-1) Lunes a Viernes (09.00- 16.00) ,yo pague el envio a mi casa, para que quede claro, llame durante la semana para saber bien el horario y me dejaron en espera muchas veces sin una respuesta, fui hoy 08/05 porque recien pude pedir un permiso para poder ir a la sucursal, llegue allá a las 10.00 am y una papel decia que abrian de 11.00 - 15.00, con paciencia espere hasta las 11.00 y resulta que la que atiende la sucursal se tomo el día, y no pude retirar mi compra que se supone que llegaría a mi domicilio.Estamos en julio y después de haber enviado varios correos a vans y haber hecho la denuncia al sernac (nunca se presento la empresa) y sigo sin una respuesta, he hecho varios pedidos y ninguna otra empreda ha tenido problemas con mi ubicación.