No entrega de pedido

El día 08-09-2020, hice una compra directame te en la pagina web de Natura, se suponía que el despacho estaba agendado para el día 17-09-20, no llegó, pero pensando en las fiestas patrias y fecha dificil para todo empleo, esperé a que llegara la semana siguiente, no fue así, hice las consultas correspondientes vía correo, y me respondieron que yo no habia indicado mi dirección, a lo que respondí con pantallazo de todos los datos ingresados en la orden de compra que ellos mismo me habian enviado, luego se excusaron que era erros del transporte, luego de un par de días, se indica en la pagina de seguimiento, que mi pedido ya habia sido entregado, envío nuevamente correo para saber a quién le han entregado, ya que yo no me he movido de mi casa y no ha llegado nada, al día de hoy no me dan respuesta sobre donde está mi pedido.