Pedido no enviado

El motivo de mi reclamo es que no me dan solución en cuanto a mi pedido que realize el día 8 del presente mes en tienda promovil y me lo recepcionaron el día 9 en chilexpress para recibirlo el día 11 en mi domicilio el cual no me llegó. E llamado en varias ocasiones y aún no lo envían tampoco recibo soluciones el jefe de tienda se comunicó para preguntar el porque aún no lo despachan y aún así tampoco hay soluciones.El día de hoy 16 del presente mes volví a llamar a chilexpress y una vez más excusándose que tenía que ver el problema con promovil. En este caso volví a comunicarme con el jefe de venta y chilexpress no se quiere hacer cargo. Puras escusas pedí la devolución de dinero pero me dijeron que es responsabilidad de chilexpress que promovil no puede hacer nada. Yo necesito el dinero ya no quiero esperar el producto ya que era de suma urgencia pero tuve que comprar uno en otro lado. Ya que trabajo. Me carga la irresponsabilidad y ya es demaciado. Han pasado varios días y aún no hay respuestas. necesito mi dinero