Al final, no resolvieron nada.
No pudimos llevar otro producto (ya que se cobró dos veces) porque solo quedaba 01 en stock.
Tampoco nos dieron devolución ni dejaron que lleváramos otro, ya que no tenía mismo codigo y bla...
Así que optamos por lo más sano para nosotros
"No entrar en discusión y más si no tienen intenciones de solucionar nada"
Y nos fuimos.
Es una lastima