Anulación de pasajes

Compre pasajes de Bus de Angol a Santiago el día Miércoles 15 de septiembre a las 17:10 Número de compra 9defc3d2.Por cambio de planes dos horas después que hice la compra quise anular los pasajes a través de la pagina www.recorrido.cl y cuando metía los datos la pagina se caía; siendo las 19:10 la pagina no me permitía hacer la anulación del pasaje. Llame al numero de mesa central +56 22 666 5505 donde telefónicamente me indicaron que la pagina tenia problemas. Y me indicaron que lo intente nuevamente y así lo hice desde el teléfono y notebook. Luego la persona que me atendió me dijo que me enviaría un mail para proceder a el cancelar los pasajes porque el sistema tenia fallas, envié el mail y no me devuelven mi dinero.Mala empresa, no la recomiendo.