incumplimiento de servicio

Se compra un pasaje para el día 23 de septiembre ruta Santiago -puerto varas , bus que hace el servicio es buses fierro , se sale de Santiago a las 20:15 del día sábado 23 y a la salida de San Bernardo en una comisaría el bus queda en pana , después de al menos de 2 horas en que nos decían que ya venía un mecánico o otra máquina , nos dicen que si queremos podemos tomar otro bus y después se nos hace la devolución del dinero ( todos los buses paraban en esa comisaría) , entonces tomo otro bus hacia mi destino ya que era la mitad de la carretera en la mitad de la noche , exijo la devolución de mi primer pasaje en buses fierro y la devolución del segundo pasaje que nunca debí haber comprado ( $15.000 )