Bus no respeta horario de salida

Antuco 19/4 /22!pasaje a S. 21:30 llegó 22:35 sin explicación alguna equipaje a la C. sin ticket a los pasajeros , sin calefacción pese a que había lluvia , no conforme con eso en yungay nos hacen bajar y cambiar de bus !!!! Los pasajeros la mayoría venían a sus trabajos por lo cual llegamos con un atraso considerable, y quien responde por eso , nadie !!! Además el valor muy C. $24.000 para el servicio que prestan . Muchas gracias por si lo llegan a leerAtteVerónica Gutiérrez