No cumple y no hace devolucion de dinero

realice una compra de una ventana termopanel en septiembre de 2021, se demoraron tres meses en entregar e instalar, la venta fue pagada al contado el 15/09/2021, por tanto solo habia que esperar que la instalaran el 26/12/2021, el dia de la instalacion se dieron cuenta que la ventana era mas grande y no puedieron instalarla. no dieron ningun tipo de explicación de cuando se instalaria la nueva ventana. de bastro señalan se desentendieron del tema, hasta que reclame el porque de ninguna explicación ni disculpas por no cumplir con lo prometido, realice el reclamo por correo a bastro y no respondieron nada durante 2 dias, hasta que les solicite que me devolvieran mi dinero por la totalidad de la ventana, no quisieron hacerlo, insistieron en la ventana estaba en obra y que se instalaria, pero ya a esas alturas ya habia pasado una semana y sin disculpas ni explicaciones por lo que paso!, por tanto les dije que no queria ninguna ventana y que me devolvieran mi dinero y no lo hicieron. tuve que hacer el reclamo en el sernac y señalaron que me devolverian mi dinero y hasta el dia de hoy no lo han hecho y estamos a 07/01/2022, lo mas grave que mintieron al sernac informando que yo no les di mis datos de cuenta para que hicieran la devolución. esta empresa es nefasta no la recomiendo, no le importa el cliente solo ven el beneficio propio, porque ademas no estamos hablando de una empresa que no tiene valores bajos en sus trabajos sino altisimos y deja mucho que desear la reputación de la misma.