Página no confirma compra

Compré un pasaje en emebus por recorrido.cl y me demoré un poco en conseguir el digipas y la clave dinámica. Me imaginé que podría haber caducado la compra por esa demora. Por eso cuando la completé y no me apareció una aviso de compra exitosa, lo hice de nuevo. Cuando por segunda vez me envió a la página de inicio temí que había repetido la compra. Fui a mi correo y me di cuenta de que efectivamente había sido así. Anule esa segunda compra, pero me devolvían solo el 85%. Perdí el 15% de un pasaje por algo que me parece que no es mi responsabilidad.