Falta de atencion del profesional a la hora agendada

Hemos solicitado dos horas para dos personas de la familia para consultas via internet con urgencias medicas, a lo cual estaba conectados antes del horario agendado, pero la dra nunca se conecto. He digitado con un robot que hacia preguntas y comentaba que la profesional estaba con retraso.Al final mi hora se termino y de mi hija también sin poder ser atendido con la profesional. Hemos pagado por adelantado. nunca nos atendieran.Al solicitar la devolucion, pusieran muchas restriciones.Queremos la devolucion inmediata del dinero y las disculpas.