Cobro realizado sin compra ejecutada

Estimados Sres. Transbank y Pullmanbus, he realizado una compra de pasaje de bus, utilizando sus dos canales correspondiente a la empresa, una vez que la página web inmediatamente redirecciona el pago a la cuenta bancaria, y se realiza el pago por la compra de pasaje, emitiendo incluso el comprobante de la operación; al retornar para obtener el pasaje mismo, la página indica que el pago no se realizó, sin embargo como ya lo describí anteriormente, el pago fue realizado y descontado de mi cuenta bancaria. Cuento con la emisión del pago dónde se registra la operación, y por supuesto el registro de transferencia que emite el banco. Espero su pronta solución.