Recarga entel efectuada y descontada, pero no transferida por sencillito

Srs. empresa sencillito, que pasa con mi recarga entel efectuada a traves de su empresa, la cual fue descontada por mi banco, y ustedes NO han transferido el valor de mi recarga de 5.000- pesos a entel, por ende no aparece en mi nuevo saldo. Visto los reclamos en esta pagina, me doy cuenta que son muchos y diferentes montos. NO CORRESPONDE A UNA EMPRESA QUE PRESTE SERVICIOS DE ESTA INDOLE RETENER DINEROS RECIBIDOS POR USTEDES COMO INTERMEDIARIOS , Y NO LOS TRANFIEREN EN EL ACTO AL DESTINATARIO FINAL...SRS, CUAL ES LA EXPLICACION,