Auxiliar sin criterio

mi nombre es marco cisternas aguilar cliente frecuente de emebus, el día 08 alas 23:45 bus saliente desde santiago a renaico máquina 148 patente hrjf*31 en el cual viajaba mi madre en asiento 57 salon cama ,al subir las maletas el auxiliar dice que es sobre equipaje una maleta chica de 50x 40, una bolsa de 18kl , una caja de 20cmx10cm le cobra el sobre equipaje , ella le dice sí no hay problema le cancelo sobre equipaje , alo que responde el auxiliar que tenía que ser en el momento y ella por miedo a que le roben al sacar el dinero le dice que arriba y le da el número asiento 57 el insiste en un tono agresivo y volumen de voz alto ," que no, tiene que ser ahi en el maletero" , ella pide sus tiket de maleta le dice no le voy a pasar los tiket tiene que cancelar ahora entonces lo que ella responde entonces arriba me los pasa cuando le pagué que el responde en tono agresivo voz alta no señora tiene que pagar ahora , ella le dice que siempre paga arriba por seguridad. el reclamo es por poco criterio que existe con las personas mayores de edad .2 la norma de pago del sobre equipaje no esta puesta clara dentro del bus o en el porta maleta.saludos .marco cisternas aguilarrut12233607-7