No me aparece la recarga en mi tarjeta bip

Hola el día 14-03-2023 siendo aproximadamente las 20:15 de la tarde en la estación Neptuno hice una recarga a mi tarjeta Bip por 10.000 mil pesos la operadora no me da boleta porque ya no están dando hoy me dirijo a pasar mi tarjeta y resulta que no está la recarga y no aparece en el sistema que yo recargue 10 mil pesos hago el reclamo y no me dan solución de recargar de nuevo mi plata a la tarjeta como si yo no hubiera recargado nada y si revisan las cámaras verán que estuve en la taquilla recardo mi bip necesito solución a mi problema que me devuelvan mi 10 mil pesos