Cambio de bus ,cambio de horario cambio de ruta

Me dirigí a uds siendo las 21;28 por el siguiente reclamo.Compramos pasaje el día 02 de enero destino a Arica para el día 14 de Enero lo cual llegando a la agencia nos indica que el bus de las 21:00 hrs no saldrá por tener problemas de quebrado de vidrios , por lo cual no los hicieron una llamada por lo sucedido y nos incorporando al bus que sale a las 22hrs en distintos asientos y es lo que queda dice la amable señorita que se encuentra en la oficina de pulman.Lo cual encuentro indignante saber que no tenemos derechos hacer ubicado en los asientos que necesitamos y que más encimas se valla por la costa del norte.Espero que me den una solución a este tremendo reclamo una *****a de empresa