Claro Chile
30 Julio, 2026 - 18:59
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del
caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
30 Julio, 2026 - 19:00
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas.
Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,

Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
  • Iquique, Chile
  • 10, Julio 2026
  • Número: 1118535

Claro

Portabilidad prepago a prepago

SEÑORES wom, movistar, claro

PRESENTE


He observado, los cambios para realizar la portabilidad prepago a prepago. Antes uno visitaba la sucursal de las compañías móviles, y realizaba el trámite sin problemas. Posterior se habilitó, realizar dicho trámite por los canales digitales. Eso ha cambiado radicalmente, ya no se puede realizar portabilidad mediante los canales web de cada empresa, y te solicitan hacer la portabilidad presencial. Y acá viene la novela, he ido a Wom, a solicitar el cambio de prepago a prepago. Y los ejecutivos niegan el cambio, al menos que sea un plan móvil. Y no forma que quieran acceder. Infringiendo la ley. señalan no tener los mecanismos en sus computadores, para dicho trámite, y te derivan a algún dealer de tienda. Y cuándo vas a alguna tienda y hablas con algún promotor de alguna telco, te responde lo mismo. Yo no hago ese trámite, vaya a la sucursal. Y así te pelotean, y te pelotean.Luego viene los canales digitales de atención a clientes, para saber dónde reclamar o dejar mi inquietud. Y la cosa no cambia, es lo mismo, no saben, cómo derivar tu reclamo, y queda en nada. Vaya a la sucursal.Estoy más que convencido que todas las compañías de telecomunicaciones, debieran tener en cada sucursal una pequeña oficina que diga PREPAGO ATENCION. Y así evitar todo estos malos ratos y así cumplir con la ley y normas de la SUBTEL. Hay clientes PostPago y Prepago.Entonces porque cada Telco tiene en sus canales digitales, promociones de prepago, si en caso de requerir, en forma presencial, te las niegan.Hoy 10 de Julio he vuelto a realizar el ejercicio, después de algunos meses, de dejar de insistir, y lo mismo. Sin cambios, uno me dijo contrate un plan y al mes renuncie y lo deja prepago.
Objetivo: Obtener una solucion QUE ATIENDAN EL SEGMENTO PREPAGO EN LAS SUCURSALES DE CADA COMPÑIA DE TELECOMUNICACIONES.
Autor: M.A.
Publicado el Viernes, Julio 10, 2026 - 12:08. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
Claro - Solicitud de cancelación de suscripción "hotzone" y devolución de cobro
Resuelto Publicado el 17-08-2026

Resuelto El Día Siguiente. Felicitaciones por la pronta respuesta, quede muy conforme

Claro chile - Insistencia de llamado
Resuelto Publicado el 15-08-2026

Resuelto. Gracias

Claro Chile - Pienzzo platinum suscripción inexistente
Resuelto Publicado el 03-08-2026

Resuelto Dinero Regresado. Respondieron de manera rápido y reembolsaron el monto

Claro - Me estan cobrando una cifra que no corresponde
Resuelto Publicado el 29-07-2026

Costo Pero Me Dieron Solucion. Costo pero me dieron solución una ejecutiva que se dió la tarea de revisar todo el historial mis felicitaciones a la ejecutiva eso es verdaderamente servicio al cliente

Claro - Cobro por suscripción sin autorización de mi parte
Resuelto Publicado el 27-07-2026

Si. Anularon la suscripción e hicieron el reembolso, sin embargo, me siguen llegando mensajes para suscribir a esa misma página

Claro - Me cobraron de más por supuestamente entrar a una página pagada que yo no entré
Resuelto Publicado el 19-07-2026

Resuelto. Al día siguiente de mi reclamo, solucionaron mi reclamo

Claro - Cobro indebido
Resuelto Publicado el 10-07-2026

Resuelto. Se contactaron a mi correo diciendome que me haria un descuento en mi plan. Pero aun así el cobro del. Ipc va a influir cada 3 meses... Cabe señalar que en otras compañías de teléfono no ocurre esto del ipc, quizas mas adelante me cambie de compañia donde cobren algo fijo y no variable.