Claro Chile
30 Julio, 2026 - 18:59
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del
caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
30 Julio, 2026 - 19:00
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas.
Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,

Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
  • Iquique, Chile
  • 10, Julio 2026
  • Número: 1118535

Claro

Portabilidad prepago a prepago

SEÑORES wom, movistar, claro

PRESENTE


He observado, los cambios para realizar la portabilidad prepago a prepago. Antes uno visitaba la sucursal de las compañías móviles, y realizaba el trámite sin problemas. Posterior se habilitó, realizar dicho trámite por los canales digitales. Eso ha cambiado radicalmente, ya no se puede realizar portabilidad mediante los canales web de cada empresa, y te solicitan hacer la portabilidad presencial. Y acá viene la novela, he ido a Wom, a solicitar el cambio de prepago a prepago. Y los ejecutivos niegan el cambio, al menos que sea un plan móvil. Y no forma que quieran acceder. Infringiendo la ley. señalan no tener los mecanismos en sus computadores, para dicho trámite, y te derivan a algún dealer de tienda. Y cuándo vas a alguna tienda y hablas con algún promotor de alguna telco, te responde lo mismo. Yo no hago ese trámite, vaya a la sucursal. Y así te pelotean, y te pelotean.Luego viene los canales digitales de atención a clientes, para saber dónde reclamar o dejar mi inquietud. Y la cosa no cambia, es lo mismo, no saben, cómo derivar tu reclamo, y queda en nada. Vaya a la sucursal.Estoy más que convencido que todas las compañías de telecomunicaciones, debieran tener en cada sucursal una pequeña oficina que diga PREPAGO ATENCION. Y así evitar todo estos malos ratos y así cumplir con la ley y normas de la SUBTEL. Hay clientes PostPago y Prepago.Entonces porque cada Telco tiene en sus canales digitales, promociones de prepago, si en caso de requerir, en forma presencial, te las niegan.Hoy 10 de Julio he vuelto a realizar el ejercicio, después de algunos meses, de dejar de insistir, y lo mismo. Sin cambios, uno me dijo contrate un plan y al mes renuncie y lo deja prepago.
Objetivo: Obtener una solucion QUE ATIENDAN EL SEGMENTO PREPAGO EN LAS SUCURSALES DE CADA COMPÑIA DE TELECOMUNICACIONES.
Autor: M.A.
Publicado el Viernes, Julio 10, 2026 - 12:08. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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