Hostigamiento personal de seguridad

A la administración de: HYM SUCURSAL MALL PLAZA MAULEDe: Patricio Andrés González LaraPor medio de la presente, interpongo un reclamo formal en contra del personal de seguridad de la sucursal ubicada en Talca / Mall Plaza Maule, debido a una situación de hostigamiento y vulneración a mis derechos como consumidor ocurrida el día 27 de junio de 2026 a las 20:21 horas.Descripción de los hechos:A la hora señalada, me dispuse a ingresar a la tienda de manera legítima, encontrándose esta abierta al público y dentro de su horario oficial de atención. Sin justificación alguna, un guardia de seguridad de contextura alta / tes blanca que se encontraba en la entrada del primer piso que no portaba credencial visible intentó impedir de forma arbitraria mi ingreso al establecimiento. lo me señalo que la tienda se encontraba cerrada lo cual es falso por que el horario publicado es de 20:30 horas además se encontraba mas clientes en la misma situación.Tras lograr ingresar, el mencionado funcionario procedió a realizar un seguimiento persecutorio y hostil, escoltándome de manera intimidante hasta la mitad de la tienda, sin que existiera ningún motivo, sospecha fundada ni actitud de mi parte que justificara dicho actuar.Fundamentos del reclamo:Este comportamiento constituye una falta grave al deber de profesionalismo del personal de seguridad y una abierta vulneración al artículo 15 de la Ley N° 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los consumidores), el cual establece que los sistemas de seguridad y vigilancia deben respetar la dignidad y los derechos de las personas, prohibiéndose los tratos vejatorios u hostigamientos arbitrarios.El actuar del guardia atentó directamente contra mi dignidad, provocándome un momento de profunda incomodidad y menoscabo frente al resto de los clientes presentes. Cabe destacar que la sucursal cuenta con cámaras de seguridad, cuyas grabaciones del bloque horario señalado exijo sean revisadas para constatar la veracidad de este relato.Solicitud:Por lo anterior, solicito que la empresa adopte las medidas correctivas y sancionatorias correspondientes contra el funcionario involucrado (o la empresa de seguridad externa contratada), se refuercen los protocolos de atención y se me entregue una respuesta formal y una disculpa por escrito a mi correo electrónico respecto a las acciones tomadas.Quedo a la espera de su pronta respuesta dentro de los plazos legales.Atentamente,Patricio Andrés González LaraRUT: 13.949.xxx-xCorreo electrónico: patricio Andrés González LaraTeléfono: 988072566